Términos y Condiciones

Escalando Labs ofrece herramientas para que negocios puedan:

• gestionar conversaciones con clientes;
• centralizar historial de mensajes;
• administrar clientes y contactos;
• configurar información comercial del negocio;
• usar asistencia de IA para atención y clasificación;
• derivar conversaciones a atención humana;
• crear campañas responsables;
• enviar mensajes y plantillas por proveedores autorizados;
• consultar métricas, estados operativos y actividad del sistema;
• integrar automatizaciones mediante servicios externos.

Las funcionalidades pueden cambiar, ampliarse, limitarse o discontinuarse según evolución del producto, condiciones técnicas, políticas de terceros o planes contratados.

Para usar Escalando Labs puede ser necesario iniciar sesión, aceptar una invitación o formar parte de un negocio registrado.

El usuario se compromete a:

• brindar información verdadera y actualizada;
• proteger sus credenciales;
• no compartir accesos indebidamente;
• usar la plataforma conforme a su rol y permisos;
• informar accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

El negocio usuario es responsable de administrar sus operadores, permisos internos, accesos y uso de la plataforma.

El negocio usuario es responsable de:

• la información que carga en Escalando Labs;
• sus bases de clientes y contactos;
• sus campañas y comunicaciones;
• los productos, precios, promociones y condiciones que informa;
• las respuestas enviadas por operadores humanos;
• la configuración de automatizaciones e IA;
• cumplir normas de protección de datos, defensa del consumidor, publicidad, comercio electrónico y demás normativa aplicable;
• cumplir políticas de Meta, WhatsApp, Twilio u otros proveedores integrados.

Escalando Labs provee tecnología, pero no reemplaza la responsabilidad comercial, legal ni operativa del negocio usuario.

El uso de WhatsApp mediante Escalando Labs puede depender de Meta WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business Platform, Twilio u otros proveedores.

El negocio usuario acepta que:

• debe cumplir las políticas y términos de WhatsApp Business y Meta;
• debe tener autorización o base válida para contactar a sus clientes;
• debe respetar ventanas de atención, plantillas aprobadas y reglas de calidad;
• no debe enviar spam, contenido engañoso, abusivo, ilegal o prohibido;
• el envío, entrega, aprobación de plantillas, calidad del número y límites de mensajería pueden depender de terceros;
• Escalando Labs no garantiza aprobación de plantillas, disponibilidad permanente de APIs externas ni resultados específicos de entrega.

Escalando Labs puede limitar o suspender envíos si detecta riesgo de incumplimiento, abuso, baja calidad, reclamos, errores técnicos o uso que pueda perjudicar al servicio.

Las campañas deben usarse de forma prudente, legítima y no invasiva.

Está prohibido usar Escalando Labs para:

• enviar spam;
• contactar personas sin autorización o relación válida;
• suplantar identidad;
• enviar contenido fraudulento o engañoso;
• acosar, discriminar o amenazar;
• promover actividades ilegales;
• evadir reglas de WhatsApp, Meta u otros proveedores;
• dañar la reputación, infraestructura o calidad del servicio.

El negocio usuario debe atender pedidos de baja, bloqueo, eliminación o no contacto cuando corresponda.

Escalando Labs puede incluir funciones de IA para asistir en respuestas, clasificación, análisis, resúmenes y gestión comercial.

El negocio usuario acepta que:

• la IA puede cometer errores;
• las respuestas automáticas deben configurarse y supervisarse;
• no debe usarse IA para brindar asesoramiento profesional regulado sin revisión humana;
• no debe cargarse información falsa, ilegal, discriminatoria o sensible sin base válida;
• los operadores humanos deben intervenir cuando una conversación lo requiera.

Escalando Labs puede ajustar, limitar o desactivar funciones de IA por motivos de calidad, seguridad o cumplimiento.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad disponible en escalandolabs.com/privacidad.

El negocio usuario declara que tiene derecho a cargar, tratar y usar los datos de sus clientes dentro de Escalando Labs y que informará a sus clientes cuando corresponda sobre el uso de proveedores tecnológicos para atención, mensajería o automatización.

Escalando Labs buscará mantener el servicio disponible y estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

El servicio puede verse afectado por:

• mantenimiento programado o urgente;
• errores técnicos;
• caídas de proveedores externos;
• cambios en APIs de terceros;
• problemas de conectividad;
• incidentes de seguridad;
• límites o bloqueos de Meta, WhatsApp, Twilio u otros proveedores.

Escalando Labs podrá realizar ajustes técnicos para preservar seguridad, rendimiento y continuidad del servicio.

Escalando Labs podrá ofrecer planes gratuitos, de prueba, pagos mensuales, anuales, por uso, por implementación o combinaciones de estos.

Las condiciones comerciales específicas, precios, límites, medios de pago, vencimientos y alcance del servicio podrán informarse en propuestas, presupuestos, panel de administración, sitio web o comunicaciones comerciales.

El acceso a determinadas funcionalidades puede depender del plan contratado y del estado de pago.

El negocio usuario puede solicitar la baja del servicio conforme a las condiciones comerciales vigentes.

Escalando Labs puede suspender o limitar una cuenta si detecta:

• incumplimiento de estos términos;
• falta de pago;
• uso abusivo o riesgoso;
• violación de políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores;
• riesgo para la seguridad del sistema;
• intento de acceso no autorizado;
• daño a terceros o a la reputación de la plataforma.

Escalando Labs, su marca, diseño, software, interfaz, textos, componentes, documentación y elementos propios pertenecen a sus titulares y no se transfieren al usuario.

El negocio usuario conserva titularidad o responsabilidad sobre los datos, contenidos, productos, mensajes, marcas e información que carga en la plataforma.

El usuario no puede copiar, revender, descompilar, explotar o usar Escalando Labs para crear un servicio competidor sin autorización expresa.

Escalando Labs se ofrece como herramienta tecnológica.

En la medida permitida por la ley, Escalando Labs no será responsable por:

• pérdida de ventas, ingresos o reputación;
• errores en información cargada por el negocio usuario;
• respuestas incorrectas generadas por IA;
• campañas mal configuradas por el usuario;
• bloqueos, límites o decisiones de Meta, WhatsApp, Twilio u otros proveedores;
• interrupciones externas;
• uso indebido de la plataforma por usuarios o terceros;
• incumplimientos legales o comerciales del negocio usuario.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios técnicos, legales, comerciales o de funcionamiento.

La versión vigente estará disponible en escalandolabs.com/terminos. El uso continuado del servicio luego de una actualización implica aceptación de los cambios, salvo que la ley exija otro mecanismo.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de la República Argentina, salvo que una condición comercial específica indique algo distinto.

Para consultas sobre estos términos:

Email: contacto@escalandolabs.com
Sitio web: escalandolabs.com
Operador legal: Germán Argüello
País: Argentina